Ce qui a changé
Les premiers chatbots suivaient des arbres de décision. Ils butaient dès qu'on sortait du script, et tout le monde s'en est lassé.
Les agents d'aujourd'hui comprennent une question formulée librement, cherchent la réponse dans les documents qu'on leur a confiés, et peuvent agir : consulter un agenda, remplir un formulaire, écrire un courrier, déclencher une tâche.
Ce que nous construisons
- Des agents nourris de vos documents. Ils répondent à partir de votre base, citent le passage utilisé et ne brodent pas.
- Des agents vocaux. On leur parle, ils répondent, ils relancent. C'est le principe de nos simulateurs d'entraînement.
- Des agents éditoriaux. BotMoiLeQi publie chaque matin un fait surprenant et sourcé, à lire ou écouter en quatre-vingt-dix secondes.
- Des agents internes. Pour vos équipes : retrouver une procédure, préparer une réponse, vérifier un dossier.
Ce qui fait un agent utile
Trois choses, dans l'ordre.
D'abord un périmètre clair : un agent qui prétend tout savoir se trompe partout. Ensuite des sources vérifiables : quand il répond, on doit pouvoir remonter au document. Enfin le droit de dire non : un agent qui sait reconnaître qu'il ne sait pas vaut mieux qu'un agent brillant qui invente.
Nos réalisations
Dix ans d'agents conversationnels, de LècheBot en 2017 aux simulateurs vocaux d'aujourd'hui : voir l'historique complet.
BotMoiLeQi, qui trouve, vérifie et met en voix un fait chaque matin, et l'assistant de recherche qui explore un corpus documentaire. Plusieurs agents métier tournent aujourd'hui chez nos clients, dont un assistant de rédaction des délibérations pour une commune.
Pour construire le vôtre, tout commence par une session Forge d'une demi-journée.
Questions fréquentes
Quelle différence entre un chatbot et un agent ?
Un chatbot classique suit un arbre de réponses préécrites. Un agent comprend la demande, cherche dans vos documents, peut appeler d'autres outils et formule une réponse propre à la question posée.
L'agent peut-il se tromper ?
Oui, comme un humain. On réduit le risque en l'obligeant à citer ses sources, en limitant son périmètre et en lui apprenant à dire qu'il ne sait pas.
Où sont hébergées les données ?
Selon votre choix : chez un fournisseur européen, ou entièrement sur vos serveurs quand la sensibilité l'exige.